Kunden betalar inte – vad gör du nu?
Förfallodatumet har passerat med flera veckor. Påminnelsen har skickats, men kundkontot är fortfarande tomt. Den här situationen är bekant för många företagare – den skarpa sting av oro när en stor faktura förblir obetald och pengarna inte kommer in som planerat. I det ögonblicket när en kund uteblir med betalning påverkas inte bara ett enskilt projekt eller en transaktion, utan hela företagets kassaflöde och förmåga att planera framåt. Räkningar från egna leverantörer måste betalas, löner ska ut, och investeringar som låg i planeringsfasen får plötsligt stå på paus. För små och medelstora företag kan en enda stor kundförlust innebära skillnaden mellan tillväxt och kris.
Det finns ett professionellt verktyg som hjälper företag att arbeta proaktivt med denna risk istället för att alltid hamna i efterhand och reaktivt läge. Kreditförsäkring är inte en onödig utgift eller bara en sista utväg när katastrofen redan inträffat. Det är ett strategiskt beslut som gör det möjligt att sälja mer, växa snabbare och etablera sig på nya marknader – samtidigt som kassaflödet förblir förutsägbart och tryggt. Den här artikeln är en praktisk guide för att förstå hur kreditförsäkring fungerar, vad det kostar, hur det skiljer sig från andra lösningar och hur du kan implementera det i ditt företag inom 30 dagar. Målet är att du ska kunna fatta ett välgrundat beslut om huruvida kreditförsäkring är rätt verktyg för din verksamhet.
Vad är en kreditförsäkring egentligen
En kreditförsäkring är en försäkring som skyddar ditt företag ekonomiskt om en kund inte kan eller inte vill betala sina fakturor. Det är lika enkelt och lika kraftfullt som så. När du levererar varor eller tjänster på kredit till en kund tar du alltid en risk – risken att betalningen aldrig kommer. Kreditförsäkringen övertar den risken och ger dig ekonomisk ersättning om kunden går i konkurs, hamnar i rekonstruktion eller om betalningen drar ut på tiden så länge att det klassas som ett betalningsintrång. Det här är ett verktyg som används av tiotusentals företag över hela världen för att kunna handla med större trygghet, särskilt när affärerna görs över landsgränser eller med nya kunder vars ekonomiska situation är oklar.
Kreditförsäkringen täcker vanligtvis tre huvudsakliga risker. Den första är insolvens, alltså när kunden går i konkurs eller försätts i likvidation och helt enkelt inte längre har resurser att betala sina skulder. Den andra är protracted default, vilket betyder utdragen betalningsdröjsmål – när en kund inte betalar trots upprepade påminnelser och inkassokrav, och betalningen drar ut på tiden långt förbi vad som är rimligt. Den tredje kategorin är politiska risker, som främst är relevant vid export. Det kan handla om valutarestriktioner, krig, politiska omvälvningar eller andra händelser som gör att betalning från ett annat land blir omöjlig trots att kunden själv vill och kan betala. Alla dessa risker kan innebära förödande förluster för ett växande företag, och kreditförsäkringen fungerar som en säkerhetsnät.
Men en kreditförsäkring är långt mer än bara ett ekonomiskt skydd när något redan gått fel. Det är ett helt ekosystem av tjänster som hjälper dig att fatta smartare beslut från början. När du tecknar en kreditförsäkring får du tillgång till en rad verktyg och tjänster som tillsammans stärker ditt företags kredithantering:
- Löpande kreditbevakning av dina kunders ekonomiska hälsa, så att du får varningar i god tid innan betalningsproblem uppstår
- Tillgång till omfattande kreditinformation och riskbedömningar, ofta baserade på globala databaser med miljontals företag
- Professionell inkassoservice och stöd för att driva in fordringar på ett effektivt sätt innan en skada behöver anmälas
- Slutligen ekonomisk ersättning för den förlorade fordran om alla andra vägar är uttömda, vanligtvis upp till 90 procent av fakturabeloppet
För många företag är kundfordringarna den enskilt största tillgången efter personalen. Att skydda den tillgången med samma omsorg som man försäkrar byggnader, maskiner eller varulager är inte bara sunt förnuft – det är strategisk riskhantering som möjliggör trygg tillväxt.
Så fungerar det i företagets vardag
Att använda en kreditförsäkring i praktiken är långt mer aktivt och förebyggande än många tror. Det handlar inte om att vänta tills något går fel, utan om att bygga in säkerhetsrutiner redan från första kundkontakten. Processen börjar redan innan du genomför en affär, fortsätter under hela kundrelationen och avslutas först när betalningen är inne på kontot – eller när en eventuell skada har reglerats. Låt oss gå igenom hur det fungerar steg för steg.
- Kreditprövning och kreditlimit: Så fort en ny kund dyker upp eller när du vill öka kreditgränsen för en befintlig kund, vänder du dig till försäkringsbolaget för att begära en kreditprövning. Försäkringsbolaget analyserar kundens finansiella ställning genom årsredovisningar, betalningshistorik, kreditbetyg och annan tillgänglig information. Utifrån denna analys sätter de ett kreditlimit – ett tak för hur mycket du tryggt kan sälja på kredit till just den kunden. Detta limit kan vara allt från några tiotusentals kronor till flera miljoner, beroende på kundens ekonomiska styrka. Om försäkringsbolaget inte vill godkänna något limit alls, eller bara ett mycket lågt limit, är det en tydlig varningssignal att kunden kan vara en betalningsrisk. Det här steget hjälper dig att undvika dåliga affärer redan innan du levererat något.
- Handel och bevakning: När kreditlimiten är godkänd kan du handla med kunden inom den ramen med full trygghet. Men försäkringsbolaget slutar inte arbeta där. De fortsätter att kontinuerligt bevaka kundens ekonomiska hälsa genom automatiska varningssystem. Om kundens betalningsförmåga försämras, om de får betalningsanmärkningar, om omsättningen sjunker kraftigt eller om årsredovisningen visar stora förluster, kommer du att få en varning. Du kan då välja att pausa nya leveranser, kräva förskottsbetalning eller omförhandla villkoren innan det blir för sent. Den här löpande bevakningen är ovärderlig för att fånga upp problem i tid.
- Inkasso och skadereglering: Om en kund trots allt inte betalar i rätt tid startar du den normala inkassoprocessen med påminnelser och kravbrev. Många försäkringsbolag erbjuder också stöd och hjälp med inkassoarbetet genom egna specialister eller samarbetspartners. Om kunden fortfarande inte betalar efter alla rimliga försök och tiden löper ut, eller om kunden försätts i konkurs, anmäler du en skada till försäkringsbolaget. Efter att ha verifierat fordran och att alla villkor är uppfyllda, betalar försäkringsbolaget ut ersättningen – vanligtvis 90 procent av det utestående beloppet. De resterande 10 procenten är en självrisk som uppmuntrar till fortsatt försiktighet och goda affärsrutiner.
Detta proaktiva arbetssätt förändrar hela kredithanteringen i företaget. Istället för att fatta beslut om kreditgivning baserat på magkänsla eller begränsad information, får du tillgång till professionella bedömningar och realtidsdata. För företag som vill växa genom att sälja mer på kredit, etablera sig på nya marknader eller hantera större volymer är det här systemet en grundpelare för trygg expansion. Många företag väljer att arbeta med kreditförsäkring från etablerade aktörer som kombinerar försäkringsskydd med värdefull marknadsinformation och riskanalys. Detta är avgörande för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga betalningsvillkor och samtidigt säkra företagets intäkter, vilket är centralt för att förbättra kassaflödet och ha extra pengar på kontot när oväntade utgifter dyker upp.

Jämförelse mellan kreditförsäkring factoring och garantier
Kreditförsäkring är inte den enda lösningen för att hantera kreditrisker eller säkra likviditet. Det finns flera andra verktyg som företag kan använda, och rätt val beror på vad du försöker uppnå. Vissa verktyg fokuserar främst på att minimera risk, andra på att snabbt få tillgång till kapital. En del är lämpliga för export till högriskländer, medan andra passar bäst för inhemsk handel. Att förstå skillnaderna hjälper dig att välja den lösning som verkligen passar din verksamhet, eller att kombinera flera verktyg för maximal effekt.
| Lösning | Syfte | Kostnad | Kapitalbindning | Passar bäst för |
|---|---|---|---|---|
| Kreditförsäkring | Skydd mot kundförluster vid konkurs eller utdragen betalningsdröjsmål | Premie (promille av omsättning) | Ingen förändring – du väntar på betalning som vanligt | Företag som vill växa säkert, hantera många kunder eller exportera |
| Factoring utan regress | Snabb finansiering + riskskydd (factorbolaget tar hela kreditrisken) | Högre avgift (2-5% av fordran) + ränta | Du får pengar direkt, 80-90% av fakturan | Företag med likviditetsbehov och som vill slippa kreditrisk helt |
| Factoring med regress | Främst snabb finansiering (du behåller kreditrisken) | Lägre avgift än utan regress + ränta | Du får pengar direkt men måste betala tillbaka vid kundförlust | Företag som främst behöver likviditet och har kreditvärdiga kunder |
| Bankgarantier | Garanterar betalning vid specifika händelser (ofta vid större projekt) | Avgift + krav på säkerheter hos banken | Kan binda kapital i säkerheter | Större projekt, upphandlingar eller byggkontrakt |
| EKN exportkreditgarantier | Statligt stöd för export till högriskländer där privat försäkring saknas | Premie (varierar med risk) | Ingen förändring | Export till svåra marknader, t.ex. krigszoner eller instabila ekonomier |
Kreditförsäkring och factoring förväxlas ofta, men de har olika syften. Kreditförsäkring är främst ett riskskydd som bevarar ditt kassaflöde genom att ersätta förluster när de inträffar, medan factoring är en finansieringsprodukt som ger dig pengar direkt mot dina kundfordringar. Du kan använda factoring för att snabbt få in pengar istället för att vänta 30-60 dagar på betalning, och om factorbolaget tar på sig kreditrisken (factoring utan regress) kombinerar du finansiering och riskskydd. Men det kostar mer än enbart en kreditförsäkring. Om ditt främsta problem är att du vill skydda dig mot kundförluster men inte behöver pengar snabbare, är en kreditförsäkring ofta det mest kostnadseffektiva valet.
För företag som exporterar till marknader med höga politiska risker eller där privata försäkringsbolag inte vill ge täckning, finns EKN – Exportkreditnämnden. EKN är en statlig myndighet som erbjuder exportkreditgarantier för svenska exportörer. Detta kan vara till exempel export till krigszoner eller länder med valutarestriktioner. EKN har särskilda program för vissa marknader, och kan vara ett viktigt komplement eller alternativ till privat kreditförsäkring när du gör affärer i mer komplicerade delar av världen. När du gör affärer med andra företag inom EU har du enligt lag rätt att ta ut dröjsmålsränta och förseningsersättning, vilket ger ett grundläggande skydd även utan försäkring – men detta ersätter inte förlusten om kunden går i konkurs.
Att räkna på investeringen är det värt premien
En av de vanligaste invändningarna mot kreditförsäkring är att det kostar pengar. Det är sant – men frågan är om kostnaden ska ses som en utgift eller som en investering i trygg tillväxt. För att kunna fatta ett välgrundat beslut behöver du förstå hur premien beräknas och vad du faktiskt får tillbaka i form av minskat risk och ökade affärsmöjligheter. Premien för en kreditförsäkring beräknas vanligtvis som en promillesats av företagets försäkrade årsomsättning, plus vissa fasta avgifter för administration och kreditbedömningar. Promillesatsen varierar beroende på flera faktorer: Hur långa kredittider du ger, vilka länder dina kunder finns i, hur koncentrerad din kundportfölj är, din egen skadehistorik och vilken bransch du verkar inom. En typisk premie kan ligga någonstans mellan 0,1 och 0,5 procent av omsättningen, men kan vara högre vid särskilt riskfyllda förhållanden eller export till känsliga marknader.
Låt oss göra en enkel räkneexempel för att sätta kostnaden i perspektiv. Föreställ dig ett företag med en årsomsättning på 50 miljoner kronor. Premien för en kreditförsäkring ligger på 0,2 procent av omsättningen, vilket blir 100 000 kronor per år. Det kan kännas som mycket pengar. Men nu föreställ dig att en enda större kund, som står för en order på 250 000 kronor, plötsligt försätts i konkurs och inte kan betala. Den förlusten på 250 000 kronor är 2,5 gånger större än hela årspremien. Och det räcker med att en sådan förlust inträffar vart fjärde år för att försäkringen ska vara ekonomiskt motiverad – rent defensivt. Men det här räkneexemplet tar bara hänsyn till de direkta förlusterna. Det inkluderar inte alla de dolda kostnaderna när en stor kund inte betalar: räntan på banklånet som du måste utnyttja mer av, de investeringar du inte kan göra, de nya medarbetare du inte vågar anställa och stressen och arbetstiden som går åt till inkasso och förhandlingar med konkursförvaltare.
Den verkliga avkastningen på en kreditförsäkring ligger ofta i de möjligheter den öppnar upp, inte bara i de förluster den förhindrar. Här är några av de strategiska fördelarna som lätt underskattas:
- Möjlighet att sälja till nya kunder och marknader: Med kreditförsäkring vågar du ta emot order från kunder du annars skulle tacka nej till på grund av osäkerhet om deras betalningsförmåga. Det innebär fler affärer, högre omsättning och snabbare tillväxt.
- Konkurrenskraft genom längre betalningsvillkor: Om dina konkurrenter kräver förskottsbetalning eller 10 dagars kredit, men du kan erbjuda 30 eller 60 dagar tack vare att du har försäkrat risken, ger det dig en stark konkurrensfördel när kunderna jämför offerter.
- Bättre finansieringsvillkor hos banken: Många banker ser kreditförsäkrade kundfordringar som en säkrare tillgång och kan därför erbjuda bättre lånevillkor, högre kreditramar eller lägre räntor. Kundfordringarna kan användas som säkerhet för rörelsekapitallån på ett sätt som annars inte skulle vara möjligt.
- Mindre administration och mer fokus på försäljning: När försäkringsbolaget hanterar kreditbedömningar, bevakning och inkasso frigörs tid för dina säljare och ekonomiavdelning att fokusera på kärnverksamheten istället för att jaga betalningar och bedöma risker.
När du räknar på om en kreditförsäkring är värd sin kostnad, glöm inte att inkludera dessa mjuka värden. För många företag blir slutsatsen att kostnaden är en av de mest lönsamma investeringarna de kan göra.
Din 30-dagarsplan för att komma igång
Om du har bestämt dig för att undersöka om kreditförsäkring är rätt för ditt företag, eller redan har fattat beslutet att införa det, behöver du en tydlig handlingsplan. Det här är inte något som behöver ta månader. Med en strukturerad approach kan du gå från nulägesanalys till färdig implementering på bara 30 dagar. Här är en konkret plan uppdelad i fyra veckor med tydliga steg och åtgärder för varje fas.
- Vecka 1 – Kartlägg risken: Börja med att göra en intern analys av er nuvarande kredithantering och riskexponering. Gå igenom era kundförluster de senaste 2-3 åren. Hur mycket pengar har ni förlorat på kunder som inte betalat? Vilka var era största enskilda förluster? Identifiera era största kunder just nu – vad skulle hända om någon av dem gick i konkurs imorgon? Hur mycket står på spel? Granska också er nuvarande kreditpolicy. Har ni tydliga rutiner för hur ni bedömer nya kunders kreditvärdighet, eller fattar säljarna egna beslut baserat på magkänsla? Sammanställ detta i en enkel rapport som visar den verkliga risken i siffror. Det här underlaget behöver du när du ska prata med försäkringsbolag.
- Vecka 2 – Inhämta offerter: Kontakta minst 2-3 försäkringsbolag eller försäkringsmäklare som är specialiserade på kreditförsäkring. De största aktörerna i Sverige är bland annat Coface, Atradius och Euler Hermes, men det finns även mäklare som kan hjälpa dig jämföra olika alternativ. Förbered underlag om er omsättning (helst per kund), vilka branscher och länder ni säljer till, era betalningsvillkor och eventuell skadehistorik. Var så transparent som möjligt – det underlättar för försäkringsbolagen att ge korrekta offerter. Be dem förklara hur deras process fungerar, vilka tjänster som ingår utöver själva försäkringsskyddet och hur snabbt de kan sätta kreditlimiter för era befintliga kunder.
- Vecka 3 – Jämför och förhandla: När du har fått offerterna är det dags att gå igenom dem noggrant. Jämför inte bara premien utan också omfattningen av täckningen. Vilka risker täcks? Hur hög är självrisken? Finns det undantag för vissa länder, branscher eller typer av fordringar? Hur fungerar inkassoprocessen – hanterar försäkringsbolaget det eller måste ni göra det själva? Hur snabbt regleras skador efter att de anmälts? Vilka digitala verktyg och system erbjuds för att integrera kreditbedömningen i er försäljningsprocess? Tveka inte att ställa tuffa frågor och be om förtydliganden. Detta är en långsiktig affärsrelation och villkoren kommer att påverka er vardag under många år framöver. Förhandla om möjligt om premier och villkor, särskilt om ni har en stark ekonomi och god betalningshistorik.
- Vecka 4 – Fatta beslut och implementera: När du valt leverantör och skrivit på avtalet är det dags för implementering. Det här steget är kritiskt för att kreditförsäkringen ska fungera i praktiken. Informera alla relevanta personer i organisationen – särskilt säljare, ekonomiavdelningen och kundtjänst – om de nya rutinerna. Förklara att alla nya kunder och alla större ordrar från befintliga kunder nu måste kreditprövas innan ni levererar. Integrera försäkringsbolagets digitala verktyg i era affärssystem om möjligt, så att säljarna kan kontrollera kreditlimiter i realtid. Sätt upp tydliga rutiner för hur och när ni ska anmäla försenade betalningar till försäkringsbolaget. Många policys kräver att ni anmäler förfallna fakturor inom en viss tid för att täckningen ska gälla, så det här måste ni ha klart från dag ett.
För att säkerställa en smidig start och undvika vanliga misstag är det klokt att ha en checklista över fallgropar som andra företag har snubblat över:
- Otydliga villkor kring vad som täcks och inte täcks – läs det finstilta noggrant
- Hög självrisk som gör att mindre förluster ändå drabbar er hårt
- Undantag för vissa länder eller branscher som ni faktiskt säljer mycket till
- Strikta krav på att följa anmälningsrutiner och deadlines, vilket kräver disciplin i organisationen
- Bristande kommunikation internt så att säljare fortsätter att sälja utan att kontrollera kreditlimiter
- För optimistiska antaganden om täckningsgraden – kom ihåg att de flesta policys täcker 90%, inte 100%
Genom att noggrant granska kommersiella avtal och tvister från start och införa tydliga kreditrutiner minskar ni risken för framtida obetalda fakturor, vilket sparar både tid och pengar.
Bygg ett tryggare företag med smartare krediter
Kreditförsäkring är långt mer än en försäkring mot konkurs och uteblivna betalningar. Det är ett strategiskt verktyg för proaktiv riskhantering som gör det möjligt att växa snabbare, säkrare och mer lönsamt. När du har tillgång till professionella kreditbedömningar i realtid, kontinuerlig bevakning av dina kunders ekonomiska hälsa och ett ekonomiskt skyddsnät om det värsta skulle hända, förändras hela dynamiken i hur du kan arbeta med försäljning och kundrelationer. Du kan våga ta order från nya kunder som dina konkurrenter tackar nej till. Du kan erbjuda längre betalningsvillkor och därmed vinna fler affärer. Och framför allt kan du sova bättre om natten med vetskapen att ditt kassaflöde är skyddat även om en stor kund skulle gå i konkurs.
De tre största fördelarna med kreditförsäkring sammanfattas enkelt: skyddat kassaflöde som inte hotas av plötsliga kundförluster, tryggare expansion på nya marknader och till nya kunder utan att behöva ta orimliga risker, samt tillgång till värdefull kreditinformation som hjälper dig fatta smartare affärsbeslut från första början. För små och medelstora företag som vill växa utan att äventyra sin finansiella stabilitet är detta en kombination som är svår att slå. Ta dig tid att se över er nuvarande kreditpolicy och kredithantering. Räkna på vad era kundförluster kostat de senaste åren, och fundera på hur mycket mer ni skulle kunna sälja om ni hade ett professionellt verktyg för att hantera kreditrisken. Kanske är en kreditförsäkring det nästa steget för att bygga ett mer robust, lönsamt och snabbväxande företag som kan hantera både möjligheter och motgångar med samma trygghet.










